快连连接失败怎么办？分情况排查
发布日期 网络设置一点通 编辑部
快连连接失败时，先看提示文字再动手：多数情况是网络环境不稳定或所选线路暂时拥堵，切换线路、重启应用、检查权限这几步能解决大部分问题。如果换了好几条线路、重启设备后仍然失败，才需要联系官方客服。下面按不同情况整理了对应的办法，照着表格找自己的情况即可。
关键要点
- 先看错误提示的具体文字，不同提示对应不同原因，不要一上来就重装
- 换线路和重启应用是成本最低、成功率最高的两步
- 出差前一晚或到新环境先测试一次连接，别等到要用时才发现问题
- 反复失败时，把设备型号、系统版本和错误文字记下来再找客服，能省不少来回沟通的时间
| 情况 | 可能原因 | 该怎么做 | 适合谁 |
|---|---|---|---|
| 提示无法连接服务器 | 当前线路不可用或网络本身有问题 | 切换到其他线路，先确认能正常刷网页 | 偶尔失败、换线路就好的人 |
| 连接后很快断开 | 设备在Wi-Fi和流量之间切换，或应用被系统清理到后台 | 固定网络类型测试，必要时关闭省电优化 | 游戏或视频中途掉线的人 |
| 提示权限被拒绝 | 系统未授予VPN相关权限 | 去系统设置重新授权，见下文具体路径 | 刚换新手机或刚装完应用的人 |
| 一直显示连接中不动 | 网络环境本身限制较多，或应用版本过旧 | 换网络环境测试，同时检查更新 | 家里能连、换了环境就不行的人 |
| 多条线路都失败 | 可能是账号或服务端问题 | 联系官方客服，附上设备信息 | 排查过以上几项仍无效的人 |
先做这几步基础检查
打开应用前先确认网络本身没问题，用浏览器访问一个网页试试，如果网页都打不开，问题不在快连，而在网络本身。
接着完全关闭应用再重新打开。手机上把快连从后台任务里划掉，而不是只是切到后台，这一步能清掉一些卡住的连接状态。
如果应用内提供快连线路选择相关的列表，可以在设置页面里找（不同版本位置可能不同），试着换一两条延迟较低的线路，很多时候失败只是某一条线路暂时人多或不稳定。
检查系统权限这一步容易被忽略
Android设备可以进入「设置」→「应用」→快连→「权限」，确认VPN相关权限已经打开；iOS设备如果提示权限问题，去「设置」里找到VPN与设备管理相关选项确认配置文件状态正常。
刚换新手机、刚升级系统版本之后，权限经常需要重新授权一次，这是很容易被忽略的一步。同时也值得确认一下快连账号登录的状态是否正常，有时候登录状态异常也会影响连接。
权限确认没问题后，再去应用商店检查快连版本更新情况，旧版本有时候会在新系统上出现兼容性问题。
网络环境本身也会影响连接
家里Wi-Fi能连但出门用流量不能连，这种情况多半不是应用的问题，而是两种网络环境对连接方式的限制不一样，可以分别在两种网络下各测试一次，确认问题出在哪一边。
出差前一晚提前测试，到了新的网络环境（酒店Wi-Fi、公司网络）先连一次看看，别等到真正要用的时候才发现不行。
如果同时开着下载工具或其他占网络较多的应用，也可以先关掉试试，排除干扰。
求助客服前把这些信息准备好
如果以上都试过仍然失败，去官方网站或应用内找到客服入口反馈。准备好这些信息能让沟通更快：
- 设备型号和系统版本
- 应用版本号
- 完整的错误提示文字
- 当时所在的网络环境（家庭、公司还是移动数据）
以客服回复为准，不要自行尝试修改系统安全设置或安装来源不明的文件来解决问题。
遇到连接问题先别急着重装，按上面的表格对照一遍，大多数情况都能自己解决；解决不了时带着准备好的信息去找官方客服会快很多。